北京世纪好未来教育科技有限公司（NYSE：TAL）是一个以智慧教育和开放平台为主体，以素质教育和课外辅导为载体，在全球范围内服务公办教育，助力民办教育，探索未来教育新模式的科技教育公司。

2010年10月，好未来的前身学而思在美国纽交所正式挂牌交易，成为国内首家在美上市的中小学教育机构。2015至2019年，好未来（学而思）连续五年被评为“最具价值中国品牌100强”。截止2020年3月20日，好未来以2035亿元人民币在《2020胡润百学·全球教育企业家榜》市值过百亿的上榜教育企业排名第1名。

与此同时，好未来全面布局教育产业，旗下共有学而思、学而思网校、爱智康、摩比思维、励步英语、顺顺留学、家长帮等业务品牌。业务与投资双轮驱动，目前已披露的投资项目包括宝宝树、Minerva大学、果壳网、轻轻家教、学科网、 作业盒子等。2014年启动未来之星项目，打造互联网教育行业的创业者平台，提供孵化、培训、投资三位一体的服务。

教育培训机构的客户关系管理其实相对简单，客户对象主要是中小学生的家长，用户信息主要是联系方式（手机号）、孩子年级和课程意向。但是越简单的销售过程，我们越容易把控管理，效果也就越明显。

今天我们来手把手教大家好未来的客户关系管理秘籍，简单4步走，让效率提升N倍！

好未来作为一家有10000多个部门，70000多员工的公司，组织架构如此庞大，但其实很多信息无须同步给所有人，特别是客户信息这种重要公司资产。有成crm可以在组织内灵活设置可见部门，这样一来，精简业务无关员工的工作台，提升工作效率。同时这种权限设置还可以精确到个人，对不同的角色设置不同的权限：可见范围、可使用的功能。做到保护信息安全从源头做起，而角色的权限设置，也让问责更加清晰~

有了第一步，我们的组织效率和信息安全已经有了一定的保障，而有成crm还有一个更厉害的武器——关键字段隐藏功能。

 每一家公司都会怕客户信息泄露，更怕离职员工带走客户资料，其实这种事情时常发生，在保护客户信息上，你永远都不会过分小心。有成crm的呼叫中心，可以设置客户联系方式进行加密，客户列表就不会有电话展示啦，那种复制黏贴带走客户联系方式的事故，跟它say bye~

一切准备工作就绪，销售人员开始打电话跟进啦~有成crm的呼叫中心，一键拨打，支持通话录音，方便日后质检，设置有效通话时长，提升有效通话质量，当然还有数据分析，对每个销售的接通数、通话质量、通话时长等进行全方位分析。每个销售的工作效率一目了然，方便管理者更好的分配资源~

而对销售来说，在拨打完电话后，可以立即在页面点击进行客户标签更新，是否为意向客户，有什么特殊需求，下一次跟进时间等（ps：客户标签支持自定义哦~）。

教育培训这个事情，家长有时候是防患于未然，看到活动信息就先报个名写个手机号，需求并不急切，这个时候销售同学就可以用到我们钉提醒功能了。在设置的时间节点，钉钉会在工作通知提醒自己，不要忘记打电话，有个意向客户需要跟进，转化率极高的那种。

当然，钉提醒也适用于其他场景，比如重要客户的生日呀，固定的客户维护提醒呀，续费提醒呀~之前要手动在自己的备忘录、提醒事项等各个软件app设置，不仅麻烦，还容易忘。而现在有成crm可以在客户管理界面一次性搞定，不遗漏客户重要信息，成单率可不就直线上升了~

教育行业的销售过程管理，其实相对还是简单的，主要是电销，客户拜访基本是在线上进行，只要选择对了合适的客户关系管理软件，像有成crm，集电销呼叫中心和客户管理模块于一体，各种客户标签、数据可自定义，有丰富的报表系统，灵活、实用，完美满足教育行业的销售管理。

“用科技推动教育均衡发展”，是好未来的使命。

“用科技推动企业更高效”，是有成CRM的使命。

相信好未来可以帮助更多的学生获得优质的学习服务，而有成CRM也会帮助更多教育企业，为教育的均衡发展贡献自己的一份力量！