食品行业事关民生大计，虽然增长缓慢，但是十分稳定。今天我们以广州华榆食品有限公司为例，一起来看看，在食品行业，有成CRM能帮大家做点什么呢？

首先我们来总结一下食品行业的一些特点，每一个特点背后会衍生出特定的痛点和需求：

1、市场体量大，需求稳定，消费量大

2、行业门槛低，竞争激烈，需要精细化管理客户和销售

3、产品品种多，生产量大，而保质期的限制，对产品周转率的要求高

4、客户数量多，业务频繁，需要对客户需求快速响应，老客户附加值高

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关于广州华榆

广州华榆食品有限公司（简称：华榆食品），是一家年轻、充满活力的烘焙企业，生产基地坐落于广州市增城。公司是由一群深耕烘焙市场十数年，有着丰富的烘焙行业生产/研发/销售/推广/服务实战经验的业界精英倾力打造的高标准/高品质的烘焙原料企业。

目前，公司旗下已有尊可果茸、果之羡果馅、溢果趣果膏三大系列驰名产品；品种口味众多，充分满足了客户对口味多样化的要求。凭借过硬的产品品质经过市场的检验，赢得客户的青睐。

业务快速发展，团队人员急剧增加，同时，管理上的问题也日益显现。

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华榆食品面临的挑战

1、销售人员分布各地，管理效率低下

业务的扩展，让华榆的销售人员经常要全国各地跑，老板对销售人员的情况了解不及时、不准确，很多时候都是靠群里的消息回复，或者销售组长excel人工统计，整理表格汇总，人工成本高，效率低下不及时。

2、业务流程亟待规范，提升员工协作效率

由于缺少统一的管理系统，不同部门之间的协作不顺畅，数据不流通，比如产品端的更新无法及时传递给销售，仓库的库存更新不能及时提醒销售，会出现销售主推的产品没货了，或者没法为客户提供合适的产品而错失客户。

在业务审批上，总部要统一审批所有分区的各种审批，需要逐个跟分区的业务负责人核实情况，重复低效的工作给员工低价值感，也限制了员工创造力和能动性。

3、没有数据沉淀，无法支持管理者进行决策

不管是客户数据，还是销售转化情况、产品的销售情况，这些数据华榆之前都没做沉淀或者可视化输出，管理者需要看某款产品的销售情况时，销售经理想了解手下的员工销售业绩时，都需要传统的excel统计，耗时耗力易出错，低效的决策路径不利于在快速变化的市场中获得持续发展。

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有成CRM解决方案

1、销售统一线上管理，规范销售行为

有成CRM可以实现客户资源统一管理，所有客户录入公海池，同时根据不同部门区分，做到客户资源清晰分类。而在量化销售行为上，【拜访签到】帮助管理者准确获得销售的实际拜访情况，【跟进记录】可以让管理者悉数掌握销售手上客户资源的跟进情况，及时指导，帮助转化。对于像华榆这样，获客成本较高，需要实地拜访偏多的情况，提高转化更是重中之重。

2、打通企业业务流程，员工间协作高效无间

之前销售部、产品部、仓库的数据都是独立保存在各自的电脑里，更新、交换数据都不及时；现在有成CRM将多方数据都维护在系统，产品部对产品明细的维护，如品类更新、价格调整都会实时传递到销售端，而仓库这边的盘点和更新也会及时传递给采购部和销售端，跨业务沟通效率大幅提升。

有成CRM的自定义审批流，各分区的审批由业务负责人自行审批，深度打通钉钉审批，工作通知提醒，还支持钉提醒，高效方便。管理者可以有更多时间和精力进行市场分析、战略决策等。

3、客户数据统一安全存储，业务数据可自定义生成多维报表

一个公司的数据，也是公司的一大资产，有成CRM把客户数据统一安全储存在聚石塔，员工离职不能轻易带走信息。

    在业务数据处理上， 有成CRM不仅有丰富的原生报表满足企业的基本业务使用场景，如销售情况分析、销售机会分析、进销存分析等，还支持自定义报表，企业可以根据业务情况自行搭建个性化报表，帮助更好更快的业务发展，比如查看不同地区的客户增长情况，不同类型客户的转化情况等，帮助企业制定重点发展区域，绘制客户画像。