公司简介

安徽国力物流有限公司成立于2001年，在全国范围内设有100多处网点办事处，20余处仓储基地，形成了以安徽为中心，周边省份为依托，辐射全国的运输服务网络，并且与诸多百强企业和世界500强企业建立了长期稳固、友好合作的伙伴关系。

国力物流成立以来，业务不断发展壮大，以原有家电干线整车物流服务为基础，逐渐向多品类干线整车物流服务领域迈进，同时向仓储、装卸、包装、车辆服务、信息技术服务、物流咨询及流通加工、物流园区方向发展，不断拓展物流服务的深度与广度，建立与完善公司物流服务网络，提升公司物流服务质量。

同时，国力物流一直坚持智慧物流、数字化、信息化的发展战略，拥有独立的物流信息化研发团队，研发建设了集客户管理、货源管理、订单配载、竞价管理、车辆资源管理、APP移动跟踪、车队协同管理等为一体的国力物流运输管理平台系统。通过信息化手段为货主提供高质量运输服务，为车主提供更多增值收益机会，实现货主、物流企业、车主的三方共赢，争做中国物流百强企业。

有成CRM全生命周期客户管理方案

此次有成CRM与国力物流达成深度合作，对客户全生命周期各个阶段进行了细致的规划管理，从每一细节之处提升客户转化率，提升客户满意度。

01线索流入

国力物流的市场部会定期参加不少线下展会，一方面进行品牌曝光，一方面收集销售线索。在上有成CRM之前，都是参展的市场同学手工登记，录入excel表，后续的跟进记录由销售同学维护在表格里，在群里互相传阅协作。

上线有成CRM以后，市场同学只要一个二维码， 想放哪里放哪里，打印出来也可以。客户可以扫一扫录入信息，自动同步到线索，或者客户、联系人等，可以灵活配置，告别手工录入，信息公开透明，也不怕excel表格弄丢、误删，把客户建档第一步落实好。

02客户开发

国力物流的客户跟进流程十分完善和精细，整个过程除了销售同学的努力，还有销售经理的协助，相关专业人士帮忙处理任务工单，如策划、解决方案专家等；如果原商机跟进人可能无法胜任该客户的需求，还涉及客户管理员的商机重新分配。

这一整套流畅又高效的客户开发机制，在有成CRM都可以轻松实现，跟进记录可评论，主管可以及时指导销售同学，丰富的跟进记录组件，让大家有更多的方式记录客户需求，更好的协作，更有效的服务客户。

03立项投标

在项目管理上，国力物流的使用场景也很丰富和典型。作为一家经常招投标大型项目的企业，它的项目管理环节十分细致完善。从立项-中标-实施，都有完善的流程约束和协作机制，前期保证项目立项的有效性，减少不必要的人力浪费。项目跟进过程中，任务指定到人，按时提醒，清晰的任务列表，高效推动项目的落地执行。在国力物流，不管项目是否中标，都会进行项目复盘，取长补短，为下次竞标吸取实战经验。

由于存在很多项目同时进行，为了方便管理层快速查看各个项目的进度，专门配置了一个【项目主流程】菜单，里面是进行中的项目列表和进度情况，领导可以大致把握这些项目进度是否合理，如果有需要重点关注的，再去【项目管理】菜单里查看具体的问题环节即可，提升管理层的工作效率。

04实施交付

在项目制的公司里，项目实施的重要程度不亚于招投标，国力物流的实施交付环节也做到了有序又有力。招标专员会在客户合同确定后，第一时间设置成交合同周期，项目截止日期，同时分配指标工作任务。任务流转到指定人员后，设置待办任务时效提醒，任务完成后还有任务分配人员的二次确认，确保任务完成度，让客户满意。

整个实施交付过程，从分配-完成-检查，都有系统自动流程和即时提醒，对临时、紧急的任务，支持灵活调配和指定，来确保实施项目的按时交付。

05客户维护

从订单金额来看，国力物流的客户都是超级VVVIP的那种，需要重点维护和跟进。客情维护方式比较灵活，每家公司也有不一样的定义，但不管多灵活，用有成CRM的PaaS功能都能轻松搭建。

月度拜访计划

比如有些客户可能还在履约期，无法及时切换物流供应商，但是意向比较强，需要定期去拜访跟进，及时了解客户业务与需求情况。

这种可以在有成CRM搭建拜访计划，关联客户和项目，设置审批流，领导审批后即可成行。有成CRM还有日程提醒功能，打通钉钉日程，临期会有提醒，不出错。

售后工单处理

VIP客户的问题是要第一时间处理的，毕竟流失的代价太大。

有成CRM支持配置紧急/异常工单，走特殊审批流，指定到人定时解决问题，保证客户体验。

像国力物流一样，越来越多的企业，把客户全生命周期管理搬到了有成CRM上，选择用数字时代的高效和便捷，更有效的跟进客户，更高效的转化客户，更高频的链接客户，当然也更好的服务客户。

这是选择的时代，也是时代的选择。